Una de las formas más rápidas de perder clientes es no cumplir con tu propuesta de valor, ya que cuando no entregas tu promesa de marca, dejas de ser elegible por tu buyer persona. En esta ocasión te queremos hablar sobre Brand trust y cómo influye en tu negocio.
La confianza se define como la seguridad que se tiene en que algo para que funcione o suceda de una forma determinada; es la base de cualquier relación, en especial entre tu negocio y tus clientes.
¿Qué es brand trust?
Esta es la confianza que tiene tu buyer persona hacia tu negocio, producto, servicio. Durante toda la vida de tu negocio debes construir y sobretodo, mantener esa confianza, en especial hoy día cuando las noticias - para bien o para mal - son divulgadas con rapidez.
Pero, ¿por qué es importante mantener brand trust?
El sentimiento de decepción que causa la ruptura de confianza entre tu negocio y tu buyer persona es catastrófico y debe ser evitado a toda costa. Esto se logra a través de la fortaleza que tenga tu marca, dando como resultado un flujo de clientela constante, compras repetidas y un retorno de inversión con crecimiento gradual.
Ian Elliot, uno de los grandes expertos en marketing y branding de Australia, en una conferencia para TEDx Talks habló sobre el caso de Volkswagen la multinacional alemana de carros. En 2015, la compañía tuvo un duro traspié al verse en un escándalo ambiental: sus automóviles turbos y diesels pasaron todas las pruebas de laboratorio relacionadas a emisión de CO2, sin embargo fueron señalados por la Agencia de Protección Ambiental (EPA) de Estados Unidos ya que una vez desconectado el carro de la maquinaria de prueba, se registraba una emisión de 40 veces más alta a la registrada por el aparato.
Este acto deliberado por parte de la compañía les forzó a cubrir costos por fraude. Encima de esto, sus ganancias se redujeron en un 20%: Sus consumidores se sentían traicionado y decepcionados.
¿Cómo construir brand trust en tu negocio?
La clave para crear un lazo de confianza estable entre tu marca y tu buyer va más allá de un mensaje comunicacional bien hecho, tiene que ser replicado en acciones tangibles que sean auténticas y realizables; que impacten y llenen la expectativa de tu cliente en todo momento.
Tu valor de marca
Esto, puesto de manera sencilla, es lo que te hace diferente al resto de la competencia y el porqué deben consumir contigo. Desarrollarlo es intrínseco para generar confianza ya que se convertirá en tu promesa básica con tus clientes y es una acción que jamás debes dejar de realizar, por el contrario siempre debes cumplirla y buscar maneras de optimizar cómo la cumples.
Primero debes definir y estructurar tu valor de marca, posteriormente establecer cómo comunicarlo. El no cumplir con uno de estos dos puede ser desastroso para tu negocio, por lo cual es esencial asesorarte con expertos.
Storytelling
Junto al punto anterior, el storytelling es esencial para crear empatía con tu buyer persona. Cuando tu marca es capaz de resonar con el público, será más fácil para estos saber cómo tu marca. Cuando tu mensaje es transmitido correctamente tienes más posibilidades de ser la opción escogida por el consumidor.
Crea contenido de valor
Utilizar contenido para crear ventas es un concepto muy utilizado en cualquier estrategia de marketing, sin embargo casi siempre es enfocado en publicidad para generar ventas. Utilízalo para generar confianza. Presenta a tu comunidad con contenido educacional que se enfoque en sus necesidades y problemas y les enseñe cómo resolverlos.
Esto te posiciona como una fuente confiable y hará que el consumidor se sienta más seguro de ir a comprar a tu negocio; también hará posible que regrese y/o te recomiende siendo este el verdadero éxito de tu esfuerzo.
Testimonios
De la mano del punto anterior, el uso de contenido testimonial es una excelente forma de generar confianza. Los reviews en sitios web, videos testimoniales o incluso citas de tus clientes son de gran valor para clientes potenciales y muchas veces un turning point al momento de generar un nuevo consumidor.
Otra manera de generar este tipo de contenido de una forma orgánica es recolectar el contenido creado por tus propios clientes: dando repost, por ejemplo.
Sé transparente
Si la confianza es la base de toda relación, la honestidad es la base que sostiene la confianza. Aún cuando sea difícil, es importante que siempre mantengas una comunicación honesta: si cometiste un error, acéptalo. Tus clientes te respetarán más si afrontas tus fallas y explicas las mismas.
